Le choix numéro 1 pour vos impressions 3D au Québec!

Foire aux Questions

Qui sommes-nous?

Qui sont les fondatrices d'Elle Labs?

Elle Labs a été fondée par Marie-Ève et Paméla, un couple de femmes passionnées qui ont transformé leur amour pour l’impression 3D en une entreprise créative et innovante. Marie-Ève apporte son expertise en gestion et en marketing, tandis que Paméla contribue avec ses compétences en design graphique. Cette combinaison de talents complémentaires leur permet de gérer tous les aspects de l’entreprise.

 Leur aventure a commencé avec une seule imprimante 3D dans le bureau de leur appartement de Longueuil, motivées par leur curiosité et leur créativité sans bornes. Rapidement, leur passion s’est transformée en une véritable petite entreprise, qui propose aujourd’hui une gamme variée de produits imprimés en 3D. Marie-Ève et Paméla sont impliquées personnellement dans chaque étape du processus, de la préparation des modèles à l’expédition des commandes, en passant par l’impression et le contrôle qualité. Leur approche  »hands-on » et leur attention aux détails se reflètent dans la qualité et l’originalité de chaque création signée Elle Labs.

Pour davantage d’information, voir la section  »À propos de nous » du site web.

Absolument ! Chez Elle Labs, nous adorons participer à une variété d’événements qui nous permettent de rencontrer nos clients et de partager notre passion pour l’impression 3D :

  1. Petits marchés locaux : Nous sommes régulièrement présentes dans divers marchés locaux de notre région.
  2. Grandes foires commerciales : Nous participons également à de plus grands événements, tels que de grandes foires commerciales et salons d’envergure.
  1. Événements d’entreprise : Nous participons à des fêtes et événements d’entreprises où nous avons l’opportunité de présenter nos créations et de partager notre passion pour l’impression 3D.

Nous n’hésitons pas à nous déplacer pour des opportunités intéressantes, élargissant ainsi notre présence au-delà de notre région immédiate.

Nous participons tant aux marchés publics ouverts à tous qu’à des événements privés. Si vous souhaitez notre présence à l’un de vos événements, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serions ravies d’en discuter avec vous.

Pour connaître nos prochains événements publics, consultez notre page « Où nous trouver » du site web. Vous y trouverez une liste à jour de nos prochains marchés et salons.

À propos de nos produits

Quel types de produits proposez-vous?

Notre gamme de produit est très vaste. Sur la boutique, nous proposons principalement des jouets articulés et figurines de collection. Cependant, nous fabriquons également toutes sortes de produits, allant de vases décoratifs aux maisons d’oiseaux, en passant par des objets utiles du quotidien. 

Laissez-nous savoir ce qui vous intéresse, ce que vous aimeriez que l’on ajoute à notre catalogue, ou si vous avez une requête spéciale. Il nous fera plaisir de considérer toutes vos idées!

Nous utilisons principalement du PLA (Acide poliactique) dans la confection de nos produits. Nos jouets et figurines articulées sont en PLA. Les produits destinés à un usage extérieur (produits pour le jardin, maisons d’oiseaux, etc., sont habituellement en PETG (Polyéthylène téréphtalate glycol). Nous sommes aussi en mesure d’utiliser d’autres matériaux, tels que du TPU, pour des besoins spécifiques.

Absolument ! Chez Elle Labs, nous sommes passionnés par la création d’objets uniques qui reflètent vos goûts et vos besoins personnels. Voici comment nous pouvons personnaliser nos créations pour vous :

  1. Choix des couleurs : Vous pouvez sélectionner parmi notre large gamme de filaments colorés pour obtenir exactement les teintes et les dégradés que vous souhaitez.
  2. Modifications de taille : Dans la plupart des cas, nous pouvons ajuster les dimensions d’un modèle pour qu’il s’adapte parfaitement à vos besoins et à vos goûts.
  3. Ajout de texte ou de logos : Nous pouvons intégrer des inscriptions personnalisées ou des logos à de nombreux modèles.
  4. Finitions spéciales : Selon le modèle, nous pouvons proposer différentes finitions pour obtenir l’aspect que vous recherchez.

Pour demander une personnalisation, il vous suffit de nous contacter en décrivant le modèle de base que vous aimez et les modifications que vous souhaitez y apporter. Nous discuterons ensemble des possibilités et vous fournirons un devis pour votre création sur mesure. N’oubliez pas que la personnalisation peut affecter le prix et le délai de production, mais nous serons transparents à ce sujet dès le début du processus. Notre objectif est de vous offrir une création qui dépasse vos attentes!

Nos impressions 3D n’ont pas de  »date d’expiration ».  La chaleur intense peut déformer les objets imprimés en PLA, et il est déconseillé de les laisser à l’extérieur en été, dans une voiture ou près d’un feu, par exemple.  Autrement, vous pourrez conserver nos impression pendant des années, et il n’y a aucune raison pour qu’elle se dégrade si elle n’est pas exposée à la chaleur ou à une force extrême.

Bien que la décision finale appartiennent aux parents, nous déconseillons l’utilisation de nos jouets aux enfants de moins de 3 ans.

Les tout-petits ont tendance à explorer leur environnement en mettant les objets dans leur bouche. Cette habitude, peut présenter des risques d’étouffement si le produit venait à se briser.

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de qualité, mais rien n’est indestructible face à la curiosité d’un jeune enfant. Pour garantir une expérience de jeu sûre et agréable, nous recommandons :

  • De superviser le jeu des jeunes enfants avec nos produits;
  • De choisir des jouets adaptés à l’âge de l’enfant;
  • D’inspecter  et de nettoyer régulièrement les jouets pour s’assurer qu’ils restent en bon état;

En suivant ces conseils, nos produits peuvent être appréciés en toute sécurité par les enfants plus âgés, tout en préservant la tranquillité d’esprit des parents.

Services personnalisés

Puis-je soumettre mon propre design?

Certainement! Si vous avez un design (Fichier .STL ou .3MF) prêt pour impression, vous n’avez qu’à nous envoyer un message via la section  »contact » du site web. Si le fichier n’est pas trop lourd, vous pouvez l’attacher via le formulaire de contact. Vous pouvez également nous écrire directement à info@ellelabs.ca pour une demande de soumission.

Absolument ! Nous sommes ravis de travailler sur des projets d’envergure pour les entreprises. Que ce soit pour des  »goodies » personnalisés, des prototypes en série pour lequel vous avez déjà un fichier (.STL ou .3MF), ou des objets promotionnels uniques, nous sommes à votre service!

Pour discuter de votre projet, obtenir une soumission détaillée et connaître nos délais de réalisation, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Nous nous ferons un plaisir d’étudier votre demande et de vous proposer une solution sur mesure.

Absolument ! Chez Elle Labs, nous sommes ravis de pouvoir personnaliser nos créations pour répondre à vos souhaits. Si vous voyez un modèle dans notre catalogue que vous aimeriez obtenir avec des modifications, comme des couleurs différentes, n’hésitez pas à nous contacter. Voici comment procéder :

  1. Identifiez le produit : Notez le numéro de produit ou copiez le lien de la page du produit sur notre site.
  2. Décrivez vos modifications souhaitées : Par exemple, les nouvelles couleurs que vous aimeriez ou tout autre changement que vous envisagez.
  3. Contactez-nous : Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par email, en incluant les informations ci-dessus.
  4. Discussion des possibilités : Nous examinerons votre demande et discuterons avec vous des options et couleurs disponibles, des éventuelles contraintes techniques, et des délais supplémentaires si applicable.

Nous ferons de notre mieux pour adapter le modèle à vos préférences tout en maintenant la qualité et l’intégrité du design original. N’oubliez pas que certaines modifications peuvent affecter le prix ou le temps de production, mais nous serons transparentes à ce sujet dans notre communication avec vous.

Important : Une fois le modèle imprimé, aucune modification n’est possible. C’est pourquoi nous vous encourageons à bien réfléchir à vos modifications et à communiquer clairement vos attentes avant le début de l’impression.

Chez Elle Labs, nous croyons que chaque création devrait être aussi unique que son propriétaire. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour donner vie à votre vision !

Processus de commande et livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Le processus pour passer une commande est simple et flexible :

  1. Achat direct sur notre boutique en ligne :
    • Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
    • Procédez au paiement en choisissant la méthode qui vous convient le mieux parmi nos options sécurisées.
  1. Commande personnalisée :
    • Si le produit que vous recherchez n’est pas disponible dans notre boutique en ligne, pas de souci! : Utilisez notre formulaire de contact pour nous décrire en détail votre projet ou l’article souhaité.
    • Nous vous répondrons rapidement avec une offre sur mesure.

Que vous optiez pour un achat direct ou une commande personnalisée, nous sommes là pour vous guider à chaque étape et assurer votre entière satisfaction.

Nos délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs :

  1. Volume de la commande :
    • Les commandes plus importantes peuvent nécessiter un temps de production plus long.
  2. Type de produit :
    • Produits de notre catalogue : Généralement plus rapides à traiter.
    • Commandes personnalisées : Peuvent nécessiter un délai supplémentaire de la conception à la production, en prenant en compte le besoin de communication avec le client.

À noter : Tous nos articles sont par défaut fabriqués sur commande. Cependant, il arrive parfois que certains articles soient déjà en stock. Si tel est le cas, nous l’expédions dans les jours qui suivent.

Pour obtenir une estimation précise du délai de livraison pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforçons toujours de vous fournir l’estimation la plus précise possible et de respecter les délais annoncés.

Tout à fait, nous sommes ravies de pouvoir livrer nos créations 3D uniques partout dans le monde !

Que vous soyez au Canada, aux États-Unis, en Europe, ou même à l’autre bout de la planète, nous pouvons vous faire parvenir nos produits. Cependant, il est important de noter que les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Plus la distance est grande, plus les frais de port risquent d’augmenter. Ces coûts dépendent de plusieurs facteurs tels que le poids du colis, les dimensions, et les tarifs postaux en vigueur pour le pays de destination.

Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison vers votre pays, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir une estimation précise et de vous aider à trouver la meilleure option d’expédition pour votre commande.

Absolument ! Nous tenons à ce que vous soyez informé(e) à chaque étape du processus d’expédition de votre commande. Tous nos envois sont accompagnés d’un numéro de suivi unique. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant ce numéro de suivi. Vous pourrez alors utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande, de notre atelier jusqu’à votre porte.

Nous croyons que cette transparence contribue à une expérience d’achat sereine et agréable. Si vous rencontrez le moindre problème avec le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. nous serons ravies de vous aider.

Chez Elle Labs, nous avons une politique flexible, en matière de retour, échange et remboursement. Celle-ci conçue pour assurer votre satisfaction tout en tenant compte de la nature unique de nos produits imprimés en 3D. Nous acceptons généralement les échanges dans les cas suivants :

  • Réception d’un produit défectueux
  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces situations, nous vous demanderons de fournir des photos comme preuve. Selon les circonstances, nous pourrons procéder à un échange ou, dans certains cas, à un remboursement du produit.

Points importants à noter :

  1. L’impression 3D produit des objets avec des caractéristiques uniques. De légères lignes d’impression ou de petites marques de support sont normales et ne constituent pas un motif de remboursement ou de retour.
  2. Pour les commandes personnalisées, chaque situation est unique. Nous n’offrons généralement pas de remboursement ni de retour pour ce type de commande. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la situation.

Notre objectif est de trouver une solution équitable pour chaque situation. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des préoccupations concernant votre commande. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d’achat positive et satisfaisante.

Technique et Qualité

Quelle technologie d'impression 3D utilisez-vous ?

Chez Elle Labs, nous utilisons la technologie d’impression 3D par dépôt de filament fondu, également connue sous le nom de FDM (Fused Deposition Modeling).Cette technique consiste à :

  1. Chauffer un filament plastique jusqu’à son point de fusion
  2. Extruder ce matériau fondu à travers une buse
  3. Déposer le filament couche par couche pour construire l’objet en 3D

Cette méthode nous permet de créer des objets uniques, colorés et résistants, parfaitement adaptés à vos besoins, qu’il s’agisse de figurines, de jouets, ou d’objets fonctionnels.

Chez Elle Labs, la qualité est au cœur de notre processus de création. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir l’excellence de nos produits :

  1. Sélection rigoureuse des modèles :
    Nous choisissons avec soin les modèles que nous proposons, en nous assurant qu’ils répondent à nos standards élevés de qualité et d’esthétique.
  2. Matériaux premium :
    Nous n’utilisons que des filaments fiables, durables et de haute qualité pour nos impressions. Cela garantit des produits résistants, esthétiquement plaisants et agréables au niveau sensoriel.
  3. Contrôle qualité supérieur :
    Notre processus de finition et de contrôle qualité est supérieur à celui de la compétition. Nous portons une attention toute particulière aux détails pour offrir un fini doux et impeccable.
  4. Inspection minutieuse :
    Chaque pièce est examinée individuellement et méticuleusement avant expédition. Nous vérifions l’absence de défauts et nous assurons que chaque produit répond à nos critères de qualité élevés.

Cette approche méticuleuse nous permet de vous offrir des créations 3D uniques, durables et de haute qualité. Notre engagement envers l’excellence se reflète dans chaque pièce que nous produisons.

Cependant, nous reconnaissons que nous sommes humaines et qu’il peut arriver, bien que rarement, qu’un défaut de fabrication passe inaperçu malgré notre vigilance. Si cela devait se produire, nous vous invitons à vous référer à notre politique de remboursement et d’échange. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.

Chez Elle Labs, nous privilégions la technologie d’impression 3D en couleurs pour offrir des créations vibrantes et uniques :

  1. Personnalisation numérique : Nous adaptons les modèles 3D en colorisant numériquement chaque partie du modèle, permettant une précision et une créativité maximales.
  2. Impression multi-couleurs : Notre technologie nous permet d’imprimer directement en couleur, sans recourir à la peinture manuelle post-impression.
  3. Palette étendue : Nous pouvons réaliser des impressions jusqu’à 8 couleurs différentes sur une seule pièce. Pour des designs plus complexes, nous pouvons augmenter ce nombre en imprimant l’objet en plusieurs pièces.
  4. Qualité et durabilité : Les couleurs sont intégrées directement dans le matériau, assurant une meilleure résistance et longévité comparées à une peinture de surface.

Cette approche nous permet de créer des objets aux couleurs vives et durables, qu’il s’agisse de figurines détaillées, de prototypes ou d’objets décoratifs. 

Chez Elle Labs, nous offrons une variété de finitions pour répondre à tous les goûts et besoins :

  1. Finition matte : Notre préférée et la plus courante. Elle donne un aspect élégant et professionnel, se démarquant du fini « plastique » standard.
  2. Large gamme de filaments spéciaux :
    • Métalliques : Pour un effet brillant et luxueux
    • Dégradés : Offrant des transitions de couleurs subtiles
    • Arc-en-ciel : Pour des impressions multicolores éclatantes
    • Scintillants : Ajoutant une touche de magie à vos créations

Ces différents types de filaments peuvent être combinés dans une même impression pour des effets uniques.

  1. Finitions personnalisées :
    Pour les commandes sur mesure, nous pouvons ajuster certains paramètres d’impression afin d’obtenir un fini plus lisse  selon vos besoins spécifiques.

Chaque type de filament et de finition apporte sa propre texture et son propre caractère à l’objet imprimé. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la finition idéale pour votre projet !

Écoresponsabilité

Vos matériaux sont-ils écologiques ?

Le PLA (acide polylactique) que nous utilisons chez Elle Labs présente plusieurs avantages écologiques :

  1. Origine renouvelable : Le PLA est fabriqué à partir de ressources végétales renouvelables, comme le maïs ou la canne à sucre, contrairement aux plastiques traditionnels issus du pétrole.
  2. Empreinte carbone réduite : La production de PLA génère moins d’émissions de gaz à effet de serre que celle des plastiques conventionnels.
  3. Biodégradabilité : Le PLA est biodégradable dans des conditions de compostage industriel spécifiques. Cependant, il est important de noter que cette dégradation nécessite des conditions particulières de température et d’humidité, qui ne se produisent pas dans un compost domestique ou dans la nature.
  4. Recyclabilité : Le PLA peut être recyclé, bien que les infrastructures pour ce faire ne soient pas encore largement disponibles.

Chez Elle Labs, nous sommes conscients de ces enjeux et nous nous efforçons d’utiliser le PLA de manière responsable, en encourageant le recyclage, la minimisation des déchets et la disposition appropriée de nos produits.

fr_CAFrench
fr_CAFrench
Verified by MonsterInsights